admin_guwen 
＝＝＝お知らせ＝＝＝
新刊『賢い人のとにかく伝わる説明100式』（かんき出版）が、2月21日から全国の書店及びアマゾン等のネット書店で発売されます。
現在Amazonで予約受付中です。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
新しい仕事を部下に任せたい。
今までは客先に同行していたけれど、今回はひとりで頑張ってみてほしい。
部下の成長を考えて、思い切ってチャレンジしてもらいたいとき
「できるかどうか自信がない」
と言われたら、どう答えますか。
以前は私、こう答えていました。
「大丈夫。あなたならできるから」
全力で励ましていました。
それでも相手が浮かない顔をしていたら、「どうしてこの仕事を任せたいと思ったのか」、自分の想いを相手に伝えていました。
「私はあなたのこういうところを見て、あなたならできると思ったからお願いしたい」
そんな伝え方をしていました。
でも……
「相手の話をまったく聞いていなかった」ということに気づきました。
「励ましている」つもりで、自分の考えを押し付けていたのかも。
そう思ったのです。
そう気づいたのには理由がありました。
その頃私は、工場の省エネの担当をしていて、「この対策をしたら、これだけのコスト削減ができます」と生産部門に事あるごとに話をしていました。しかし、生産部門からは「それはそうかもしれないけれど、実行するのは難しいね」と言われ続けていました。
「こんなに効果があるのに、なんでやらないんだろう？」
私はもどかしくて仕方ありませんでした。
でもある日、一緒に打ち合わせに参加した部下が、「難しいというのは、具体的にいうと、どういう点ですか？」と質問したのです。
「色々条件が変わると、品質に影響が出るかもしれないでしょ。特に○○工程は条件がシビアなんだよ」
「なるほど。じゃあ、絶対に変えてはいけないものを具体的に教えてください」
部下はそんな風に会話を重ねて、「相手が不安に思っていることの中身」を具体的に聞き出しました。そして、その不安を解消する方法を考え、最後には生産部門から、「その条件だったら、やってみてもいいよ」と了承を得たのです。
隣で話を聞いていた私は、ガツーンと頭を殴られたような感覚でした。
私は相手の言い分をちゃんと聞いていなかったなと思いました。
それ以来、私は自分の想いを伝えるよりも前に、相手の話を聞くことに集中しました。
「できるかどうか自信がない」と部下に言われたら、心の中では「大丈夫、絶対にできるから！」と思っていても、それは口には出さず、まずこう聞くようにしました。
「自信がないと思ってるんだね。たとえば、どういう点が不安？」
「自分には無理だなって感じたのは、具体的にどういう場面だった？」
すると、部下は色々と話をしてくれました。
「不安」とか「自信」とか、漠然としすぎていて、雲をつかむみたいな感じで、何をどうしたらいいかわからないですよね。
でも、その中身を具体的に聞き出していくと、「何ができていて、何ができていないと思っているのか」、「形」として見えてきます。
そうすると、一口に「自信がない」といっても、実はその中には「できていることもあれば、確かに頑張りどころなところもあるよね」というのが見えてきます。そこまで見えてきたら、じゃあ具体的にどうするかを考えることができます。
部下にしても、自分は不安なのに「大丈夫、大丈夫」と言われるより、納得感を持ってチャレンジに踏み出すことができます。
相手としっかり向き合う。コミュニケーションのスタートはいつもここからです。
☆職場コミュニケーションの改善にお役立てください☆
新刊『賢い人のとにかく伝わる説明100式』（かんき出版）
それでは、また。