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セブンイレブン関係者を対象としたセミナーで、「伝わらない」を解消し働きがいのある職場をつくる説明のコツをテーマにお話をさせていただきました。
コンビニ経営ではお客様、スタッフ、本部などさまざまな人とのコミュニケーションが発生します。スタッフはアルバイトの学生から高齢者まで年代も幅広く、外国人スタッフを抱えているお店もあります。そのため、「説明のスキル」そのものよりも、「いかに相手を理解するか」という点に時間をかけて、ワークや事例も織り交ぜてお話しました。
質疑応答の時間、最前列に座っていた男性が「質問ではないんですけど…」と挙手されました。
そして、
「説明がうまくできるようになりたいと思って、今日ここに来たのですが、説明とは関係のない問題が解決しました」
とおっしゃいました。
「人との問題」で長らく平行線をたどっていたことがあったそうですが、「とらえている事実」 「それに対する解釈」 「起こしてほしい行動」の３点セットで整理してみたら腑に落ちたことがあったとのこと。
相手が言いたかったことはこういうことではないかと、今まで見えていなかった部分が見えたようで、スッキリした表情をされていました。
ここからは私の感じたことですが、おそらくこの方はこれまでは「どうしたら（自分のことを）相手にわかってもらえるか」 「（自分が）どう言えば納得してもらえるか」というように、「自分」が主体になっていたのだと思います。
でも、セミナーを通して「相手は何を見たり聞いたりしているのか」 「相手はどうとらえているのか」のように「相手」が主体になったのだと思います。そうしたら、今までの自分には見えていなかったことが見えてきたのでしょう。
「伝わらない」の原因は「伝え方」だけではないということを、私自身改めて教えていただきました。
著書『賢い人のとにかく伝わる説明100式』 『はじめてリーダーになる女性のための教科書』の内容を凝縮した研修や講演を承っております。
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